1. UVODNA ODREDBA

KONČAR-KUĆANSKI APARATI d.d. za trgovinu (KONČAR-KUĆANSKI APARATI d.d.) ustrajan je u tome da bude pouzdan i odgovoran partner svim svojim cijenjenim kupcima. Respektirajući vašu privatnost obvezujemo se  na zaštitu vaših osobnih podataka u skladu s odredbama Uredbe EU 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (Opća uredba o zaštiti podataka), Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018) i drugim  relevantnim propisima koji se primjenjuju u Republici Hrvatskoj.

U cilju  zaštite vaših osobnih podataka KONČAR-KUĆANSKI APARATI d. d.  provodi potrebne tehničke i organizacijske mjere u skladu s najboljom praksom i obvezama koje propisuju hrvatski zakoni i Opća uredba o zaštiti podataka (EU) 2016/679 – GDPR.

  1. NAČELA ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA

Poslovanje KONČAR-KUĆANSKI APARATI d.d. u pogledu prikupljanja i daljnje obrade vaših osobnih podataka usklađeno je s odredbama Opće Uredbe te se sukladno tome svima jamči zaštita njihove privatnosti. Konkretna svrha i načini obrade vaših osobnih podataka ovisi o vrsti poslovnog odnosa na temelju kojeg prikupljamo vaše podatke.

KONČAR-KUĆANSKI APARATI d.d. obrađuje vaše osobne podatke

  • Zakonito – ako je obrada dopuštena zakonom i to u granicama koje zakon propisuje;
  • Pošteno – uvažavajući specifičnosti odnosa s vama, primjenjujući sve mjere za zaštitu osobnih podataka olakšavajući vam ostvarivanje prava;
  • Transparentno – pružanjem svih informacija na jasan i lako dostupan način u granicama koje Opća uredba o zaštiti podataka propisuje;
  • Uz ograničenje svrhe – obrađujući osobne podatke u one svrhe u koji su prikupljeni;
  • Uz ograničenje pohrane – čuvajući podatke u obliku koji omogućuje identifikaciju pojedinca samo onoliko koliko je potrebno u svrhe radi kojih se osobni podaci obrađuju, a duže samo ako je dopušteno Uredbom;
  • Uz smanjenje količine podataka – relevantne i ograničene na ono što je nužno;
  • Pazeći na točnost – vodimo računa o točnosti i ažurnosti podataka i brišući neispravne podatke u skladu sa zahtjevima Uredbe;
  • Pazeći na cjelovitost i povjerljivost – tehničkim i organizacijskim mjerama vodeći računa o sigurnosti osobnih podataka ovisno o njihovoj rizičnosti, uključujući zaštitu od neovlaštene ili nezakonite obrade te od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja primjenom odgovarajućih tehničkih ili organizacijskih mjera.
  1. ZAKONITOST

Zakonitost, odnosno pravni temelji obrade podataka mogu biti:

  • ispunjenje pravne obveze KONČAR-KUĆANSKI APARATI d.d.;
  • vaša privola;
  • naš legitimni interes u mjeri u kojoj je značajniji od interesa ispitanika da se podaci ne obrade ili
  • drugi pravni temelj u skladu s Uredbom
  1. VODITELJ OBRADE OSOBNIH PODATAKA

Sukladno definiciji iz članka 4. toč. 7. Opće Uredbe, KONČAR-KUĆANSKI APARATI d.d., Pisarovina, Karlovačka 23, OIB 33117935448, je voditelj obrade osobnih podataka koji određuje svrhu i sredstva obrade osobnih podataka u skladu s nacionalnim zakonodavstvom i/ili pravom EU.

Sva pitanja povezana s obradom vaših osobnih podataka ili ostvarivanje svojih prava na zaštitu osobnih podataka možete uputiti na

E-mail: sluzbenikzazastitu@koncar.hr

ili poštom na adresu: KONČAR-KUĆANSKI APARATI d.d., Pisarovina (općina Pisarovina), Karlovačka 23.

  1. VRSTA I SVRHE OBRADE OSOBNIH PODATAKA

Osobni podaci prikupljaju se i obrađuju u sljedeće svrhe:

  1. A) Obrada u svrhu servisiranja proizvoda u jamstvenom roku putem servisne mreže

Osobni podaci obrađuju se radi izvršavanja zakonskih obveza (Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima) i ugovora te ostvarivanja prava iz jamstva sukladno članku 6. stavku 1. točki (b) i točka (c) GDPR-a, putem Obrasca za prijavu kvara.

Osobni podaci o kupcu koji se prikupljaju su: ime i prezime, e-mail adresa, adresa stanovanja, broj telefona. Radi organizacije servisnog izlaska mogu se prikupljati i podaci o lokaciji uređaja (primjerice kat objekta ili dostupnost dizala).

B). Obrada u svrhu  dobivanja podataka o zadovoljstvu potrošača  i zainteresiranih strana (anketiranja)

Radi zadovoljenja legitimnih interesa ključnih za naše poslovanje (čl. 6. st. 1. (f) Opće Uredbe), kako bi osigurali komunikaciju s vama u vezi naših proizvoda, usluga ili računa i sličnih aktivnosti korisničke podrške te  daljnjih  poboljšanja , ili za naše interne potrebe, analizu podataka i istraživanja,  prikupljamo osobne podatke: ime i prezime i e-mail adresa.

  1. C) Obrada osobnih podataka koji se odnose na vaš poslovni odnos s nama

U kontekstu vašeg poslovnog odnosa s nama, ovlašteni smo obraditi sljedeće kategorije osobnih podataka kupaca i osoba za kontakt naših (potencijalnih) kupaca, dobavljača, prodavatelja i partnera (u daljnjem tekstu „poslovni partner”):

  • podaci za kontakt kao što su ime i prezime, adresa radnog mjesta, broj poslovnog mobilnog telefona i poslovna adresa e-pošte;
    • podaci o plaćanju kao što su podaci potrebni za obradu plaćanja i sprječavanje prijevare, i druge povezane informacije o naplati;
    • dodatne informacije čija obrada je nužna za ugovorni odnos s nama ili koje je poslovni partner dobrovoljno pružio;
  • osobni podaci prikupljeni iz javno dostupnih izvora;
  • ako je obvezno za provjeru integriteta poslovnog partnera identifikacijski podaci ako su nužni radi ispunjenja zakonskih obveza.

Ovlašteni smo obraditi vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

  • komunikacija s poslovnim partnerima o našim proizvodima, uslugama i projektima, npr. odgovaranje na upite ili zahtjeve ili pružanje tehničkih informacija o kupljenim proizvodima;
    • planiranje i izvršavanje (ugovornog) odnosa s poslovnim partnerima te upravljanje njime; npr. izvršavanje transakcija i narudžbi proizvoda ili usluga, obrada plaćanja, provedba aktivnosti računovodstva, revizije, naplate i prikupljanja, organizacija dostava i isporuka, omogućivanje popravaka i pružanje usluga podrške;
    • održavanje i zaštita sigurnosti naših proizvoda, usluga i internetskih stranica, sprječavanja i otkrivanja prijetnji sigurnosti, prijevara ili drugih kriminalnih ili zlonamjernih radnji.
  1. D) Obrada u svrhu ispunjavanja zakonskih obveza

Osobni podaci obrađuju se u svrhu postupanja s mogućim zahtjevima ovlaštenih nadležnih tijela te zaštite naših prava ili prava naših krajnjih kupaca (korisnika). Pravna osnova u tom slučaju je poštivanje pravnih obveza (čl. 6. st. 1. (c) Opće Uredbe) ili legitimni interes (čl. 6. st. 1. (f) Opće Uredbe).

  1. E) Obrada u marketinške svrhe

Uz Vašu privolu, možemo vam  kao dosadašnjem ili novom kupcu te poslovnom partneru slati newsletter u svrhu izravne promidžbe usluga i/ili proizvoda koje nudimo na tržištu.  Cilj nam je pružiti vam sve potrebne informacije i najbolja iskustva.

Marketinške poruke šalju se isključivo na temelju privole ili druge odgovarajuće pravne osnove propisane GDPR-om.

Zaprimanju newslettera možete se usprotiviti u bilo kojem trenutku, putem linka “odjava” ili obraćanjem Službeniku za zaštitu osobnih podataka.

6.OBRADA OSOBNIH PODATAKA PUTEM VIDEONADZORA

Obrada osobnih podataka putem sustava videonadzora provodi se u svrhu zaštite osoba i imovine te kao sredstvo zaštite na radu radi kontrole ulazaka i izlazaka iz radnih prostorija i prostora te radi smanjenja izloženosti naših zaposlenika riziku od razbojstva, provala, nasilja i krađa, u kojem slučaju pravni temelj za ovakvu obradu je naš legitimni interes, a sve u smislu članka  6. stavka 1. točke (f) Opće Uredbe.

Prostori pod videonadzorom označeni su odgovarajućim obavijestima prije ulaska u snimani prostor.

Pravo pristupa video snimkama imaju za tu svrhu ovlaštene osobe te nadležna državna tijela u okviru obavljanja poslova iz svojeg zakonom utvrđenog djelokruga.

Snimke dobivene putem sustava videonadzora čuvaju se najviše šest mjeseci, osim ako je drugim zakonom propisan duži rok čuvanja ili ako su dokaz u sudskom, upravnom, arbitražnom ili drugom istovrijednom postupku u kojem slučaju se čuvaju do pravomoćnog okončanja postupka.

  1. PRIVOLA I ROKOVI ČUVANJA OSOBNIH PODATAKA

 KONČAR-KUĆANSKI APARATI d.d.  određene podatke čuva koliko je potrebno kako bi se izvršile ugovorne ili zakonske obveze ili legitimni interes. Rokovi čuvanja osobnih podataka  vezanih uz

  • servisne prijave putem Obrasca za prijavu kvara—(2,3,5 ili 10 godina) ovisno o trajanju jamstva;
  • jamstvene zahtjeve – određeni su utvrđenim trajanjem jamstva u jamstvenom listu ovisno o proizvodu (2,3, 5 ili 10 godina);
  • newsletter  – do odjave;
  • reklamacije – najviše do trajanja jamstvenog roka iz jamstvenog lista (2,3, 5 ili 10 godina);
  • marketinške privole – do povlačenja privole;
  • računovodstvena dokumentacija – sukladno zakonskim rokovima.

Ako podatke obrađujemo na temelju vaše privole, podatke čuvamo sve dok ne povučete privolu. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade temeljene na privoli prije njezina povlačenja.

  1. TEHNIČKE I ORGANIZACIJSKE MJERE ZA ZAŠTITU OSOBNIH PODATAKA

Proveli smo odgovarajuće sigurnosne mjere kako bismo smanjili rizik od povrede i zlouporabe vaših osobnih podataka, kao što su neovlašteno otkrivanje i neovlašteni pristup vašim podacima.

Koristimo  lozinke, antivirusne programe i druge mjere za zaštitu osobnih podataka.

Samo ovlaštene osobe imaju pristup osobnim podacima.

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kojima se osigurava da integriranim načinom budu obrađeni samo osobni podaci koji su nužni za svaku posebnu svrhu obrade.

Ne provodimo automatizirano donošenje odluka niti profiliranje koje proizvodi pravne učinke za ispitanike.

  1. KORIŠTENJE KOLAČIĆA (COOKIES)

Kako bi posjećivanje naše službene internetske stranice bilo što funkcionalnije i praktičnije, naša internetska stranica koristi tzv. kolačiće (cookies) – tekstualne datoteke koje na računalo korisnika smješta internetski poslužitelj (server), putem kojeg davatelj usluge pristupa Internetu (ISP) i prikazuje web stranicu.

Uz vašu privolu obrađujemo IP adresu, logove, Google Analytics, Meta Pixel, YouTube, Google Maps, reCAPTCHA.

Sve informacije o obradi osobnih podataka putem tzv. kolačića dostupne su na sljedećoj poveznici.

  1. VAŠA PRAVA U VEZI OBRADE OSOBNIH PODATAKA

 Neovisno o pravnom temelju obrade podataka, imate pravo na:

  • pristup, izmjenu ili dopunu podataka;
  • brisanje („pravo na zaborav”) osobnih podataka;
  • ograničavanje obrade vaših podataka ili prigovor na obradu podataka;
  • prijenos vaših podataka vama ili trećim osobama;
  • ako su podaci dani na temelju privole, uvijek možete tu privolu povući bez negativnih posljedica;
  • podnošenje prigovora nadležnom nadzornom tijelu – u Hrvatskoj je to Agencija za zaštitu osobnih podataka (više na www.azop.hr).

Sva prava podliježu razmjernim ograničenjima u skladu s Uredbom.

Svoj pisani zahtjev uputite na e-mail ili poštanskim putem na

KONČAR-KUĆANSKI APARATI d.d. Pisarovina  (općina Pisarovina), Karlovačka 23.

  1. PRIMATELJI PODATAKA / KATEGORIJA PRIMATELJA, PRIJENOS PODATAKA U TREĆE ZEMLJE

Vaše osobne podatke možemo proslijediti pravnim i fizičkim osobama s kojima imamo sklopljene ugovore o pružanju / obavljanju usluga servisiranja (ovlašteni servisi), IT pružateljima usluga, hosting partnerima, revizorima, odvjetnicima, dostavnim službama, članice grupe KONČAR, a koji u tom slučaju u svojstvu izvršitelja obrade postupaju s vašim osobnim podacima, no isti nisu u mogućnosti obrađivati vaše osobne podatke bez našeg naloga i prosljeđivati ih trećim stranama. Pristup podacima mogu imati nadležna državna tijela u okviru obavljanja poslova iz svojeg zakonom utvrđenog djelokruga. KONČAR-KUĆANSKI APARATI d.d .će ugovorni odnos prema trećim stranama urediti detaljno te osigurati da su osobni podaci zaštićeni na primjeren način i u skladu sa zahtjevima Uredbe.

Ako dođe do prijenosa osobnih podataka u treće zemlje, isti će se provoditi uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera u skladu s poglavljem V. GDPR-a.

  1. PRAVO PODNOŠENJA PRITUŽBE

Ako imate pitanja, nejasnoća ili pritužbi vezano za to kako koristimo i obrađujemo vaše osobne podatke, možete nam poslati upit/pritužbu na e-mail: ————-

Imate pravo podnijeti pritužbu i nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka:
Agencija za zaštitu osobnih podataka, Ulica Metela Ožegovića 16, Zagreb,email: azop@azop.hr

13.POSTUPANJE PO POVREDAMA OSOBNIH PODATAKA

KONČAR -KUĆANSKI APARATI d.d. osigurava da u slučaju povrede osobnih podataka bez nepotrebnog odgađanja i ako je izvedivo, najkasnije 72 sata nakon saznanja o toj povredi, sukladno Uredbi izvješćuje Agenciju za zaštitu osobnih podataka o povredi osobnih podataka, osim ako nije vjerojatno da će povreda osobnih podataka prouzročiti rizik za prava i slobode pojedinaca.

Kada to Uredba propisuje, bez nepotrebnog odgađanja obavješćuje se i ispitanike o povredi osobnih podataka.

14.PROCJENA UČINKA NA ZAŠTITU PODATAKA

KONČAR -KUĆANSKI APARATI d.d. trenutačno ne provodi obrade podataka koji zahtijevaju procjenu učinka. Međutim, ako određena obrada iznimno ispunjava uvjete visokorizičnosti, KONČAR-KUĆANSKI APARATI  d.d. će prije obrade provoditi procjenu učinka predviđenih postupaka obrade na zaštitu osobnih podataka u skladu sa zahtjevima Uredbe.

  1. PROMJENA POLITIKE PRIVATNOSTI

Politiku privatnosti redovito ažuriramo kako bi ista bila točna i ažurna te zadržavamo pravo promjene ovisno o tome mijenjaju li se vrste podataka koje obrađujemo i vrsta obrade koju vršimo. O svim izmjenama i dopunama bit ćete pravovremeno informirani putem naše internetske stranice u skladu s načelom transparentnosti.